SURABAYA — Pelopornews.co.id — Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya terus memperluas kemudahan pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui pendekatan multikanal atau omnichannel. Strategi ini memungkinkan masyarakat mengakses layanan melalui berbagai pilihan, mulai dari kanal digital, pelayanan tatap muka, hingga layanan jemput bola dengan mendatangkan petugas langsung ke masyarakat.
Pengembangan sistem tersebut dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya untuk memastikan seluruh warga mendapatkan kemudahan akses pelayanan sesuai kebutuhan. Dengan demikian, masyarakat tidak harus selalu datang ke kantor pelayanan untuk mengurus dokumen kependudukan.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad mengatakan, pengembangan pelayanan multikanal tidak semata-mata berorientasi pada pemanfaatan teknologi digital. “Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Menurutnya, kebutuhan setiap warga dalam mengakses pelayanan administrasi kependudukan tidak selalu sama. Sebagian masyarakat lebih nyaman menggunakan layanan daring, sementara lainnya membutuhkan pendampingan petugas atau pelayanan langsung karena keterbatasan kondisi.
“Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” katanya.
Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Disdukcapil Surabaya menyediakan sejumlah kanal pelayanan yang saling melengkapi. Bagi masyarakat yang ingin mengurus dokumen kependudukan secara daring, tersedia Klampid New Generation (KNG).
Melalui platform tersebut, warga dapat mengakses berbagai layanan administrasi kependudukan secara online tanpa harus selalu mendatangi kantor pelayanan.
“Selain itu, Identitas Kependudukan Digital (IKD) juga menjadi bagian dari transformasi digital adminduk. IKD memungkinkan masyarakat memanfaatkan identitas kependudukan dalam bentuk digital untuk mendukung berbagai kebutuhan pelayanan,” papar Irvan.
Sementara itu, masyarakat yang membutuhkan pendampingan secara langsung dapat mengakses pelayanan melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan. “Kanal komunikasi seperti CakTakon dan Call Center juga hadir untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pelayanan administrasi kependudukan,” ujar Irvan.
Selain memperluas akses pelayanan, Disdukcapil Surabaya juga memperkuat layanan jemput bola bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan untuk menjangkau lokasi pelayanan. Skema ini menyasar kelompok yang membutuhkan perhatian khusus, termasuk warga lanjut usia, penyandang disabilitas, serta masyarakat dengan kondisi tertentu. “Dengan beragam pilihan tersebut, masyarakat dapat menyesuaikan akses pelayanan berdasarkan kebutuhan masing-masing,” tutur Irvan.
Tidak hanya melalui perluasan kanal pelayanan, Disdukcapil Surabaya juga mengembangkan pendekatan berdasarkan siklus kehidupan atau life events. Pendekatan ini menempatkan kebutuhan masyarakat sebagai dasar dalam menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan.
“Sebab, dokumen kependudukan dibutuhkan dalam berbagai fase kehidupan. Mulai dari kelahiran seorang anak, memasuki usia sekolah, perkawinan, perubahan elemen data, hingga peristiwa kematian,” kata dia.
Melalui pendekatan tersebut, masyarakat diharapkan lebih mudah memahami dokumen yang diperlukan sekaligus mendapatkan pelayanan sesuai dengan peristiwa kehidupan yang sedang dihadapi.
Salah satu implementasinya diwujudkan melalui program BUNDA JELITA atau Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak – Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan.
“Program ini mengintegrasikan pelayanan administrasi kependudukan dengan layanan kesehatan, sehingga kebutuhan dokumen kependudukan bagi bayi yang baru lahir dapat difasilitasi melalui kolaborasi lintas layanan,” terang Irvan.
Selain BUNDA JELITA, sejumlah inovasi seperti Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang juga menjadi bagian dari upaya Disdukcapil Surabaya untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Irvan menggarisbawahi berbagai inovasi tersebut tidak hanya berfokus pada penerbitan dokumen kependudukan, tetapi juga pada kemudahan proses serta kesesuaian pelayanan dengan kebutuhan warga.
“Transformasi pelayanan adminduk di Surabaya terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi, penguatan kolaborasi, serta perluasan jangkauan pelayanan kepada masyarakat,” imbuhnya.
Ia menambahkan, pendekatan omnichannel menjadi salah satu strategi untuk memastikan pelayanan digital dan tatap muka dapat berjalan beriringan. Dengan demikian, masyarakat yang terbiasa menggunakan layanan digital tetap mendapatkan kemudahan, sementara warga yang membutuhkan pendampingan langsung tidak kehilangan akses terhadap pelayanan publik.
“Disdukcapil Surabaya berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif,” pungkasnya. (Red)
